Regulamin pobytu i usług
Zasady meldunku, korzystania z pokoi, kasyna, spa i pozostałych stref — napisane prosto, żeby nie trzeba było ich czytać dwa razy.
Nawigacja dokumentu
Meldunek i wymeldowanie
Doba hotelowa: zameldowanie od 15:00, wymeldowanie do 12:00 (do 14:00 w pakietach premium i weekendowych). Wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie — w miarę dostępności, za dopłatą lub gratis dla stałych gości.
Meldunek wymaga dokumentu tożsamości. Gość hotelowy odpowiada za osoby odwiedzające go po 22:00 — wizyty po tej godzinie prosimy zgłaszać recepcji.
Pokoje i strefy wspólne
Pokoje są dla zarejestrowanych gości — liczba osób zgodna z rezerwacją. Cisza nocna obowiązuje 22:00–7:00 na korytarzach i piętrach. Palenie (w tym e-papierosy) tylko w wyznaczonych strefach na zewnątrz — za palenie w pokoju obowiązuje opłata 800 zł za odświeżenie.
Zabezpieczenia: karty dostępu prosimy nie udostępniać osobom trzecim; utrata karty to opłata 50 zł i natychmiastowa blokada.
Kasyno: zasady wstępu i gry
Wstęp do kasyna od 18. roku życia po rejestracji z dokumentem. Dress code: smart casual (w salonie VIP: smart elegant). Gra odbywa się zgodnie z regulaminem kasyna dostępnym przy wejściu.
Zakazane: fotografowanie i nagrywanie w strefie gry, używanie telefonów przy stołach, wnoszenie napojów i jedzenia z zewnątrz. Obsługa może odmówić wstępu osobom pod wpływem alkoholu lub zachowującym się uciążliwie.
Praktykujemy odpowiedzialną grę: limity ustala się przed sesją, a personel ma prawo zaproponować przerwę lub zakończenie gry.
Spa i wellness
Strefa wellness dla gości hotelowych w ramach pakietu oraz dla gości zewnętrznych w slotach rezerwowanych. Obowiązuje strój kąpielowy; szata i ręczniki zapewniamy. Gabinety zabiegowe wymagają rezerwacji.
Cisza w strefie relaksu jest zasadą, nie sugestią — telefony prosimy zostawić w szatni. Dzieci do 14 lat mogą korzystać z wellness do 18:00 pod opieką dorosłego.
Dzieci, zwierzęta i goście dodatkowi
Dzieci do 6 lat śpią gratis w łóżku rodziców; dostawka 80 zł/noc. Animacje sobotnie dla dzieci są bezpłatne dla gości hotelowych.
Psi do 10 kg akceptowane za opłatą 80 zł za pobyt — legowisko i miski w pokoju. Zwierzęta nie wchodzą do restauracji, spa i kasyna. Inne zwierzęta — po uzgodnieniu z recepcją.
Odpowiedzialność za rzeczy i szkody
Odpowiadamy za rzeczy wniesione zgodnie z KC art. 846–852. Przedmioty wartościowe deponuj w sejfie recepcyjnym — sejf w pokoju jest udogodnieniem, nie depozytem. Za rzeczy w aucie odpowiadamy w granicach prawa.
Gość odpowiada za szkody wyrządzone w pokoju i strefach — wycena szkody z dokumentacją, nie 'na oko'.
Płatności i rozliczenia
Przyjmujemy karty, przelew i gotówkę (PLN, EUR po kursie recepcyjnym). Przy meldunku pobieramy preautoryzację lub depozyt na usługi dodatkowe. Rachunek końcowy obejmuje nocleg, usługi i ewentualne szkody — wystawiamy fakturę na żądanie.
Anulacje i zwroty reguluje strona zwrotów. Spory rozstrzygamy polubownie; konsument ma też prawo do platformy ODR UE.
Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od momentu meldunku i jest dostępny w pokoju, przy recepcji i na tej stronie. W sprawach nieuregulowanych — prawo polskie.
Zobacz też: polityka prywatności, informacje prawne, polityka cookies, zwroty i anulacje.
Niejasny punkt? Napisz do nas
Odpowiadamy na pytania dotyczące tego dokumentu w ciągu 48 godzin roboczych. W sprawach pilnych działa recepcja 24/7 pod numerem +48 71 780 11 00.
Poczta: [email protected]
Adres: ul. Piłsudskiego 53-57,
50-032 Wrocław